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SERVIZI - CONTACT CENTER

La gestione del Contact Center ha assunto un ruolo centrale nelle organizzazioni ed è oggi riconosciuta come una delle principali risorse (asset) che possono determinare il successo delle imprese. Emerge quindi come nuovo fattore critico di successo e quindi le risorse che l'impresa impiega e le azioni sviluppate nelle attività  di contact center e customer care, assumono sempre di più una importanza strategica nel presidio del Mercato di riferimento. L'obiettivo del servizio è pertanto l'eccellenza, consapevoli che un ottimo Conctact Center aumenta il Valore della produzione e distingue il prodotto dell'impresa committente.

La nostra esperienza è maturata nella gestione e conduzione di servizi relativi a organizzazioni di importanti Aziende nazionali: siamo in grado con la nostra organizzazione di gestire le attività di in-bound e out-bound con assoluta professionalità ed efficienza, garantendo i risultati  di business prefissati nelle linee guida concordate con i committenti e la customer satisfaction dei Clienti finali.

La duttilità della piattaforma hardware e software, unitamente alla esperienza maturata, ci consente di ottimizzare i processi e le procedure.

I nostri Clienti devono impiegare le risorse per presidiare il proprio core business: alle attività di gestione pensiamo noi.

Servizi di Call/Contact Center/Customer Care Il servizio sviluppa l'integrazione di elementi, informatici ed umani, della telecomunicazione indispensabili per gestire con incisività i contatti telefonici al fine di migliorere il business aziendale. La nostra struttura, oltre a contare su una moderna piattaforma hardware e software modulabili, si avvale di collaboratori esperti e professionalizzati che fanno della competenza e cortesia i fattori di successo della propria attività.

 

SERVIZI IN-BOUND

Attivazione e Gestione Numeri Verdi Il numero verde è un accesso facilitato e personalizzato per i Vostri Clienti, un segnale di attenzione che aumenta la redemption e la overall satisfaction del servizio. Gestiamo tale servizio direttamente dalla ns. sede con personale qualificato secondo script con Voi concordati e fornendo resoconti quotidiani dei contatti avuti.

Acquisizione ordini e gestione Servizio Clienti Il servizio risponde ai Vostri Clienti raccogliendo i dati relativi a ordini di prodotti e/o di specifici servizi attivati. Le informazioni, opportunamente organizzate, Vi saranno trasmesse in via telematica secondo le linee guida concordate.

Help Desk Telefonico Il servizio permette di fornire un costante supporto alla richiesta di informazioni e raccolta di feedback sui prodotti/servizi resi. I nostri operatori, opportunamente supportati da strumenti adeguati, forniscono anche un servizio di risoluzione in linea con le problematiche evidenziate dai Clienti.

Gestione Office e Reclami Svolgiamo il servizio di segreteria con risposta personalizzata in occasione di convention, fiere ed eventi particolari, dove è necessario che le comunicazioni debbono essere opportunamente filtrate. Nell'ambito delle attività di Customer Care presidiamo la gestione dei reclami con strategie di ascolto e soluzioni fidelizzanti per la Vostra clientela.

SERVIZI OUT-BOUND

Telemarketing E' lo strumento personalizzato, diretto e immediato per comunicare con il targhet di riferimento dei Vostri prodotti/servizi. Si instaura con il Cliente un rapporto diretto one to one, base indispensabile per una futura commercializzazione di un prodotto/servizio.

Teleselling/Cross Selling La vendita telefonica mirata consente di presidiare, integrare e/o allargare la propria presenza su mercati territoriali non raggiungibili con la propria forza vendita. Tale servizio è produttivo anche per la presentazione e/o il lancio di nuovi prodotti e servizi. L'incisività dei nostri venditori telefonici passa attraverso una formazione continua che garantisce risultati qualitativamente e quantitativamente eccellenti.

Traffic Building E' un'azione di marketing che viene effettuata su un targhet di clientela, per stimolare la partecipazione ad eventi legati alla Vostra attività, quali inaugurazioni di nuovi punti vendita, stands fieristici, dimostrazioni di prodotto ecc., per stimolare la curiosità/interesse sul prodotto/servizio.

Sollecito Crediti Il nostro contact center in outsorcing svolge le azioni poste a garanzia del vostro patrimonio aziendale con  le attività di phone connection. Sollecitiamo i clienti debitori al pagamento di fatture scadute, o altri debiti, garantendo tempi di intervento rapidissimi, una appropriata reportistica delle attività man mano sviluppate ed il rispetto delle linee guida con Voi concordate.

Ricerche di Mercato Effettuiamo ricerche di mercato qualitative-quantitative integrandoci con il committente sin dalla fase di progettazione, di identificazione, di ideazione e formulazione del questionario e della raccolta e rappresentazione dei dati. Oltre a garantire la rapidità, la nostra struttura presidia efficacemente la qualità della ricerca (selezione, formazione e controllo degli intervistatori) ed accurato ritorno delle informazioni con analisi, controllo ed interpretazione dei dati.

La nostra organizzazione garantisce affidabilità, celerità e competenza istaurando con i nostri Clienti un rapporto di partneschip: un loro problema, diventa il nostro obiettivo soluzione che ci vede impegnati sino al conseguimento degli obiettivi concordati.  

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